Política de devoluciones y reembolsos
En Viva Stores (en adelante, “la tienda”, “nosotros” o “nuestro”), trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos en nuestro sitio web, especializado en perfumes y fragancias árabes.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El perfume debe estar nuevo, sin usar y sin abrir.
- El producto debe conservar su precinto de seguridad intacto y su embalaje original en perfecto estado.
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
⚠️ Los perfumes abiertos o manipulados no admiten devolución ni reembolso.
3. Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
El cliente deberá indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si procede)
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa.
4. Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de la tienda (producto defectuoso o incorrecto).
- En caso de error o defecto comprobado, Viva Stores asumirá los gastos de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a la tienda.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto.
En estos casos, se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo, según corresponda.
7. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Perfumes abiertos, usados o manipulados
- Productos dañados por un uso indebido
- Devoluciones realizadas fuera del plazo legal
8. Cancelación de pedidos
Las cancelaciones solo serán posibles antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez enviado, el pedido no podrá ser cancelado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
Viva Stores
support@vivastores.com
España