Política de envíos
En Viva Store (en adelante, “la tienda”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, seguro y eficiente para nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables al envío de perfumes y fragancias árabes adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a las zonas indicadas en nuestro sitio web.
Las áreas disponibles, los costes y los plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Plazos de procesamiento
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la empresa de transporte:
- España: 2–5 días laborables
⚠️ Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a la tienda (festivos, aduanas, condiciones logísticas).
4. Costes de envío
- Los gastos de envío se calculan y muestran claramente antes de finalizar la compra.
- En algunos casos, la tienda podrá ofrecer envío gratuito según promociones o importe mínimo de compra.
5. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte fiables para garantizar la entrega segura de nuestros productos.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (cuando esté disponible).
6. Dirección de envío
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
- Viva Store no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactarnos a:
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos una solución adecuada.
8. Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea:
- Pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos o aranceles, que correrán a cargo del cliente.
- Viva Store no se responsabiliza de retrasos causados por controles aduaneros.
9. Productos dañados o perdidos
- Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
- En caso de pérdida confirmada durante el transporte, se ofrecerá un reemplazo o reembolso, según corresponda.
10. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en esta página.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puede contactarnos en:
Viva Store
support@viva-store.es